2025年已所剩无几，摄影企业的发展离不开数据的总结与分析，通过科学的信息汇总展望2026的发展方向以及规划目标，那么当您在使用我们博诚云摄影ERP时，如何通过客户的消费情况来辨别潜力客户并聚焦开发呢？这则文章为您从消费角度为您启发相关数据获取与分析。
挖掘沉睡的金矿：基于消费行为的高潜力客户识别与分析
在客户资源日益珍贵的当下，摄影企业增长的关键不仅仅在于去获取新的客资，更在于精准去识别并深度挖掘企业当下现有客户的价值。通过分析这些已经服务过的客户消费数据，我们可以有效评估出哪些客户具备极高的深挖潜力，从而将有限的资源投入到回报最高的领域，通常也就是我们讲的在摄影企业维护老客户中的“二八法则”。借助博诚云摄影ERP中的客户消费报表以及转介绍分析表（报表位置如下图），我们可以来综合判断客户的深挖潜力；也因此我们通常可以通过以下几个维度构建客户潜力评估模型，将客户群体进行分类：
- 潜力分析：他们是“熟客”，对品牌有较高忠诚度。深挖潜力在于 “交叉销售”与“向上销售” 。比如向他们推荐更高端的服务、提高服务附加值，进一步提升其客单价。维护好这类客户是稳定业绩不可或缺的方法之一。
- 报表判断：可以通过消费报表中查询某个时间段内的客户消费情况明确套系订单、选片金额等不同类型高消费的客户群体来深度维护深挖。
- 潜力分析：这类客户对品牌的好感度和依赖度正在提升。他们是潜力大且应该被关注和维护的群体。深挖重点在于 “巩固关系”与“加速转化” 。通过专属优惠、服务升级以及其他个性化服务，将其尽可能的培养成新“高价值型客户”。
- 报表判断：通过客户消费报表评估前后期消费较为平均或者金额显著上升的趋势，并借助转介绍报表评估当下介绍数量多的客户来维护。
- 特征：虽然消费种类或总额不高，但购买过的产品或服务品类非常广泛。
- 潜力分析：这表明客户对品牌有广泛的接纳度，但我们的产品价值尚未被其完全认知。深挖潜力在于 “需求洞察”与“精准推荐” 。通过分析其消费情况，为其提供更多可匹配的服务体验，来激发其消费潜能。
- 报表判断：通过客户消费报表评估中后部消费的群体客户，进行更多服务推送触达。
- 潜力分析：这类客户是“沉睡的巨人”，其价值已在过去得到验证。流失原因可能是竞争对手吸引、服务体验下降或需求变化。深挖潜力在于 “唤醒与重塑关系” 。通过专门的回访、有针对性的赢回计划或重大优惠，成功唤醒他们的成本远低于获取新客，回报却非常可观。
结论与行动建议：“高增长型” 和 “高渗透型” 客户通常是深挖潜力最大的群体，他们代表了未来增长的引擎可以通过提高更具性价比和更高体验感服务同时做到服务深挖。而 “高价值型” 客户是基本盘，可提供更高附加值的服务同时做好维护增加转介绍与深挖潜力。企业应建立动态的客户分析机制，定期评估客户潜力的变化，从而制定出最具针对性的营销和服务策略，实现客户价值最大化。#博诚云摄影ERP #博诚云 #博诚云凯威
