摄影企业的隐形利润——满意度

发布时间:2021-10-27 手机热度:608 电脑热度:18021

相信我们行业很多企业都有在做客户满意度调查。顾客的满意数据作为我们影楼企业的即时性数据,是具有前瞻性的特点,它可以帮助我们业及时发现问题和差距,进而采取改进措施。

     在当前竞争激烈的消费者市场环境下,企业尤其需要获得能够采取快速反应的信息和数据。无论我们摄影的企业规模大小,都需要一套简单但比较完整的系统去发现问题,了解顾客的想法,以保证在竞争中处于领先地位所以很大程度上来说,客户的满意度也是我们企业隐形的利润,主要表现在老客户的潜在性以及可挖掘性!


为何要做满意度

     文章的开头我们也说了,顾客的满意数据作为我们影楼企业的即时性数据它能及时发现我们目前存在的问题及时改正。另一方面,影楼企业要把生意做大做好,其实就是两件事:一是维护老客户提升转介绍,而是不断的把新客户转变为老客户;所以满意度对我们企业老总一定要做。

满意度的重要性

     顾客的满意对我们有多重要?营销学上有说250定律。所谓250定义指的是每个客户的背后都有250个人的影响力,所以不要轻易让一个客户不满意,因为这个代价是很大的。我们来看看顾客满意三定律:
一是杠杆比24倍,一个顾客抱怨的背后会有24个相同抱怨的声音。
二是扩散比12倍,一个不满意顾客造成的损失,需要12个满意顾客的利润才能平衡。
三是成本比6 倍,吸引一个新客户的成本是维持老客户成本的 6 倍。

所以影楼的满意度对我们来说是非常重要的。


如何做满意度

影楼软件如何做满意度?
     在博诚影楼管理软件中,支持
两种满意度的操作:一种是比较传统的,通过客服人员的电话或其他社交渠道的沟通回访得到对我们企业和服务人员的满意度;一种是通过引导客户自助点评的方式;使用我们软件的客户,可以通过企业自身的情况来启用某种点评方式,所以比较灵活。


那么会有影楼老总问:两种满意度那种比较好呢?
     首先,传统的满意度
回访点评方式,客户容易碍于面子以及沟通情绪和调查员可能存在的引导性问题的影响,得到的结果往往会存在准确性。点评的方式也和淘宝类似,以星级的方式呈现;回访方式如下图:


     其次,客户自助点评的方式,这个方式目前比较主流,也一样采用星级点评的方式,但是需要考虑到客户的参与性,有些客户并不一定会花时间在点评上,或者说您要让客户主动去参与点评可能需要相应的“奖励”去鼓励客户参与。客户自助点评如下图:

     所以两种方式各有优缺点,博诚小编比较推崇的是前期积极引导客户通过自助的方式来参与流程过程,这样比较容易提高客户的习惯,其次传统的回访客户作为一个辅助作用
     客户回访后的数据也要及时去分析,通过满意度回访点评,可以得到
满意度数据统计,同时相关的数据统计也会关联到技术人员的工资表上,让企业及时发现问题,改善服务,增加客户体验感;进而更大程度的实现转介绍,增加企业的订单和利润


标签: 影楼管理软件,影楼客户满意度, 影楼会员管理
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