销售管理|上门服务的5个建议参考

发布时间:2025-09-23 手机热度:19 电脑热度:47

       在摄影行业中,很多企业的意向客户基本来源于老客户转介绍、线上渠道以及自然进店等方式,很少涉及拜访陌生客户,但是部分企业还是会涉及到因为客户不便邀约进店会选上门拜访的。那么涉及到这部分的销售方式我们有主要有以下几个步骤建议:
1.准确定位哪些陌生客户是目标客户,确保陌生拜访的准确性,不能盲目拜访

2.提前了解客户资料,掌握客户背景和现状,明确拜访客户的目的和拜访时机

3.提前联系客户预约好拜访的时间,注意着装和守时,调整好自己的情绪态度

4.注意见面的礼仪和细节,做好开场和自我介绍,给客户留下良好的第一印象

5.控制交流的话题范围、深度、尺度,多询问、倾听,愉快收场做好下次预约

下面我们深入分享第一部分内容:

01 准确定位哪些陌生客户是目标客户,确保陌生拜访的准确性,不能盲目拜访

拜访陌生客户是销售工作接触客户的第一个环节,所以要格外的慎重,建议这样做:

1.根据营销计划和实际销售经验来制定目标客户的画像

2.根据客户画像找到符合客户画像特征的目标客户群

3.接触不同的客户群,逐步调整定位、锁定目标客户

4.在准确定位哪些陌生客户是目标客户的基础上,再去做陌生拜访

陌生拜访客户的有效性取决于上述这些对目标客户的定位的工作,这是做陌生客户拜访工作的前提。

02 提前了解客户资料,掌握客户背景和现状,明确拜访客户的目的和拜访时机

定位了目标客户,还不能去直接拜访陌生客户,这是因为我们对陌生客户还不了解情况。

建议做如下的准备工作:

1.提前了解客户资料、掌握客户的背景,了解客户的现状

2.明确拜访客户的目的,做好相关的资料、自我介绍、话术等准备

3.了解客户的工作习惯,明确拜访客户的时机

全面的准备工作是为了让拜访陌生客户的工作更有效,更接近实现拜访客户的目的。

03 提前联系客户预约好拜访的时间,注意着装和守时,调整好自己的情绪态度

做好了全面的准备工作,还需要做好以下几个工作:

1.要提前联系客户、预约好拜访客户的时间

2.注意着装,切忌服装随意,尽量做符合职业身份的着装

3.要调整好自己的情绪和态度,把烦恼、负面情绪排除在外

陌生客户能答应接受拜访是难得的,销售人员要重视和珍惜,尽量做好以上的准备。

04 注意见面的礼仪和细节,做好开场和自我介绍,给客户留下良好的第一印象

终于见到了陌生客户,这时候不要紧张,要能够自然地和客户微笑、打招呼、握手、寒暄和落座。在见到陌生客户的前三分钟,是给客户留下第一印象的关键,这时候一定要注意:见面的礼仪和细节,不能出现二郎腿、抖腿、举止冒失等情况

  1. 要先对客户抽空接受拜访表示感谢,从能从细节上、实处上对客户表示赞同和敬意
  2. 开场的自我介绍不能过长,不能炫耀自己的资历、背景,要能切中客户的需要
  3. 开门见山的表达来意,这个来意不是目的,是来倾听客户的需求,寻求合作的可能

给客户留下好的第一印象是拜访陌生客户的关键,这个环节要做到沉稳、自然、有职业风范。

05 控制交流的话题范围、深度、尺度,多询问、倾听,愉快收场做好下次预约

拜访陌生客户进入交流沟通的环节,这时候要注意的内容很多:

  1. 要注意控制交流的话题范围,以客户为核心展开话题
  2. 要能从细节上找到客户的需求和痛点,让客户主动开口
  3. 要能控制话题的深度、尺度,不做过于深入、偏技术方向的探讨
  4. 注意察言观色、找到客户的兴趣点
  5. 多倾听客户的情绪、心声,多和客户共情共鸣
  6. 在结尾时做愉快的收场,在双方心理都留下一个开心愉悦的印象
  7. 预约好下次拜访、或其他方式互动的大概时间

拜访陌生客户是销售人员的基本功,考验的是销售人员的职业素养和基本能力。

拜访陌生客户以有的放矢是前提,有效沟通是关键,通过以上五个步骤逐步练习掌握,可以让自己对陌生客户的拜访更精准、更高效!


标签: 儿童影楼活动方案,儿童影楼微信营销
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