在做企业软件落地培训的十来年中，我有经历过许多看似奇葩无法理解但却极具启示意义的事情。这些事情无论是中大企业还是在小微企业中都有所经历过，而这些情况的出现其实很大程度地暴露出企业在管理上存在的问题。其中，企业内部沟通的不畅通尤为突出，它不仅增加了企业的管理成本，更在潜移默化中为企业的发展埋下了巨大隐患，这种隐患对企业业绩、客户满意度等方方面面都有影响。
在经济以及业绩低迷时期，企业面临着更加严峻的挑战。此时，如果部门之间人为地设置障碍，不仅会影响工作效率，还可能给企业带来致命的伤害。因此，作为企业管理者或者是一个合格的店长以及管理层人员需要首先明确企业的核心是什么。
在企业中管理不是玩“政治”，也不是玩“圈子”文化。领导者或管理者必须明白自己的定位，不能凭借喜好来搞小团体。管理上更不能采取双重标准或多种标准，也不能仅凭对企业团队中的人员喜好度来制定相关规则或制度。尤其要避免以“扁平化”之名，行责权利不对等的借口，导致“无组织”、“无流程”、“无效率”的高度集权现象，进而造成中层管理者等岗位职责人员的缺位。
我曾经培训过一家客户，培训期间就亲眼看到由于某些部门的不作为和乱作为，导致管理混乱不堪。销售人员辛辛苦苦拿下的订单，却因为内部协调不力等原因，最终导致企业和客户之间的关系变得紧张甚至出现客怨以及可能对簿公堂的可能。这种情况不仅影响了企业的声誉，更对企业的长远发展造成非常严重影响。
为了避免类似问题的发生，企业领导者需要采取一系列措施来优化内部沟通和管理流程：
1建立有效的沟通机制：确保信息在各部门之间能够及时、准确、顺畅地传递。可以通过定期召开会议、借助#博诚云管理系统 中的数据经营分析来对某个时间端内企业的订单、流程以及管理的分析，用数据来实现找问题，并以此协调沟通适当的解决和处理方案。
2明确各部门职责和权力：领导人或管理层通过合理的沟通来制定清晰的组织架构图和职责说明书，让每个员工都清楚自己的职责和权力范围，避免出现推诿扯皮的现象。并及时纠错，定期更新和补充说明。
3建立公平公正的管理制度：要确保管理制度的公正性和透明度，让每个员工都能感受到公平对待。同时，要避免双标或多标准的情况出现，确保团队中每个员工都有平等的发展机会。
4加强中层管理者的培养和选拔：中层管理者是企业发展的中坚力量，他们的能力和素质直接影响到企业的运营效率。因此，企业需要加强对中层管理者的培养和选拔，确保他们具备足够的能力和素质来胜任工作。选拔不应该单纯按照业绩多少来作为标准，而是应该多维度的评估来选择。
5倡导团队协作精神：鼓励员工之间相互支持、相互配合，共同为企业的发展贡献力量。可以通过举办团建等方式来增强员工的团队协作意识和团队使命感。
总之，作为企业管理者，应该需要时刻保持清醒的头脑并且时刻自我反省，明确企业的核心和发展方向及时发现问题解决问题，对管理上的漏洞及时更新和补缺。通过优化内部沟通和管理流程，我们可以有效降低管理成本、提高工作效率，为企业的长远发展奠定坚实基础。